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例文 工事現場近隣住民からのクレーム 始末書

始末書 例文 工事現場近隣住民からのクレーム

 本文(工事現場近隣住民からのクレーム 謝罪文)

                      平成2×年 2月××日

●●陽子様

                      ●●解体株式会社
                        代表取締役 田村×× 印

               始 末 書

平成25年2月○○日、弊社は△△県××市□□地内において、▲▲マンションの解体撤去工事を開始いたしました。その際、十分な散水を行っていなかったことにより、粉じんを多数発生させ(、●●様をはじめとする、近隣に対し、多大なご迷惑をお掛けいたし/てしまい)ました。

さらに、その件に関し当現場の作業員、新島■■に対して、●●様が抗議をされた際、同人が(失/無)礼な(対応/応対)をしてしまいました。


#人によっては、「ある特定の言葉にアレルギー的な反応を示す」ということもあり得る。100%予測することはできないにしても、よりベターな表現はどちらになるのか?
(上記/一連)のことは、現場周辺の皆様に(十分な配慮を行い/ご迷惑を掛けない形で)、施工を行うという基本的な姿勢に(外れた/もとる)行為であり、

①何とも申し開きできないことであると
(誠に)遺憾に

(存じ/思っており)ます。(弊社の代表として、)心からお詫び申し上げます。

(これからは/以後)、地域住民の皆様に、絶対にご迷惑の掛からないよう、(従業員教育を行い、)作業にあたってまいりたいと存じます。''

(至らぬ私ではございますが、)何とぞ今回に限り、ご(容赦下さい/ご寛恕賜り)ますよう、(伏して)お願い申し上げます。

                            以上



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 状況

△△県××市の地元建設会社、●●解体株式会社は大手ゼネコンから、老朽化したマンションの立て替えに伴う、解体工事を受注、二月の上旬から、重機を用いた作業を開始した。
直後、近くに住む年配の婦人から、「洗濯物にホコリが掛かっている。どうしてくれるのか?」とクレームあり。対応した現場の作業員も、つい感情的な口調になってしまい。婦人は激高。
後日、元請けのゼネコンから、電話でのクレームがあった旨、連絡があり、
「来週謝りに行く、同行する際に、御社としての始末書を出して欲しい」との話があった。


 ポイント

「工事現場におけるクレーム」

トラブルが長期化することも考えられる事態ですが、状況は事案によって異なります。

また、上記の例文では、いわば「下請け業者」が直接、住民に提出する形になっていますが、場合によっては、「元請業者」が出さなければならないこともあり、今回の場合は、「できれば下請け業者に責任を負って欲しい」という、元請業者の意向を反映した「イレギュラー」な形になっています。


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